Spåra din leverans

Här hittar ni rätt spårningssida för en beställning från CanvasFortuna och får hjälp om leveransinformationen saknas, inte har uppdaterats eller visar ett problem.

CanvasFortuna använder DHL, DSV/Schenker och PostNord. Vilken transportör som hanterar en viss försändelse framgår av leveransinformationen för beställningen. Om ordern skickas i flera försändelser kan varje del ha ett eget spårningsnummer.

Så spårar ni försändelsen

1. Öppna leveransmeddelandet som hör till beställningen.
2. Kontrollera vilken transportör som anges och kopiera spårningsnumret.
3. Öppna transportörens spårningssida med någon av knapparna nedan.
4. Klistra in numret utan extra mellanslag och följ transportörens senaste status.

På DSV:s sida finns separata val för sändningar bokade med DSV och för sändningar bokade i det tidigare Schenker-systemet. Välj det alternativ som stämmer med leveransmeddelandet.

Kontrollera alltid att transportören och spårningsnumret överensstämmer med informationen för er beställning innan ni lämnar uppgifter på en extern webbplats.

Om spårningen saknas eller inte uppdateras

Leveransmeddelandet saknas

Kontrollera inkorgen och skräppostmappen för den e-postadress som användes vid beställningen. Sök gärna på ordernumret och CanvasFortuna.

Spårningsnumret ger ingen träff

Det kan finnas en fördröjning innan transportörens första registrering blir synlig. Kontrollera också att numret har skrivits in hos rätt transportör och utan extra tecken eller mellanslag.

Statusen har stått stilla

Transportörens registreringar kan ske med mellanrum. Kontakta oss om statusen inte har förändrats under en ovanligt lång tid, om försändelsen visas som levererad till fel plats eller om spårningen anger ett leveransproblem.

Rekommenderade kategorier

Rekommenderade produkter

Flera försändelser och större kollin

En beställning kan i vissa fall delas upp i flera försändelser. Då kan leveransdelarna registreras vid olika tidpunkter och få separata spårningsnummer. Att en del kommer först behöver därför inte betyda att resten av ordern saknas.

Större produkter kan skickas som gods i stället för som vanliga paket. Följ aviseringen från transportören och se till att leveransplatsen är tillgänglig för den transport som anges. Inbärning eller annan särskild hantering ska inte förutsättas ingå om den inte uttryckligen har avtalats.

Kontrollera försändelsen vid mottagandet

Kontrollera emballaget, antalet kollin och eventuella synliga skador när leveransen kommer. Om emballaget eller produkten är skadad bör skadan om möjligt noteras i samband med mottagandet. Fotografera skadan, emballaget och adressetiketten och spara materialet medan ärendet hanteras.

Kontakta CanvasFortuna så snart som möjligt om något saknas eller om ni upptäcker en transportskada. Ange ordernummer och bifoga tydliga bilder när det är relevant.

Leveranstid och fraktalternativ

Leveranstiden är 3–10 arbetsdagar.

Behöver ni hjälp med leveransen?

Kontakta oss om ni inte kan hitta försändelsen, om spårningen visar ett problem eller om leveranstiden har passerat. Ange gärna ordernummer, verksamhetens namn, transportör och aktuellt spårningsnummer så att vi kan identifiera rätt beställning.

Utvalda artiklar