Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Här ser ni vad som gäller om en leverans är skadad eller felaktig, om ni vill reklamera en produkt eller om ni önskar returnera en felfri vara. CanvasFortuna säljer uteslutande till juridiska personer, och retur samt reklamation hanteras därför enligt köpvillkoren för företag, det enskilda avtalet och tillämplig köprätt.
Reklamation gäller ett fel
En reklamation görs när en produkt är felaktig, skadad eller avviker från det som har avtalats. Det kan till exempel handla om en transportskada, ett produktionsfel eller att fel produkt har levererats.
Retur gäller en felfri vara
En retur innebär att köparen vill lämna tillbaka en vara som inte är felaktig. Juridiska personer har ingen lagstadgad ångerrätt. Retur av en felfri vara kräver därför alltid en särskild skriftlig överenskommelse med CanvasFortuna innan varan skickas tillbaka.
Skicka inte tillbaka en produkt innan ni har fått instruktioner från oss. En vara som returneras utan föregående godkännande behöver inte tas emot eller krediteras.
Undersök varan så snart omständigheterna medger det. Kontrollera att antal, motiv, mått och utförande stämmer med ordern och att produkten inte har skadats under transporten.
Om emballaget har en synlig skada bör ni fotografera det innan försändelsen öppnas. Vid en transportskada behöver ni dokumentera hela emballaget, fraktetiketten, produkten i sin helhet och själva skadan. Spara emballaget tills ni har fått besked om hur ärendet ska hanteras.
Transportskador hanteras separat från den 10-åriga produktgarantin. Kontakta oss så snart som möjligt om leveransen är skadad eller felaktig.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att ni märkt eller borde ha märkt felet. Enligt köplagen förlorar köparen normalt rätten att åberopa ett fel om reklamation inte sker inom två år från mottagandet, om inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse.
Vi går igenom beskrivningen och dokumentationen och kan vid behov be om kompletterande uppgifter eller möjlighet att undersöka produkten. CanvasFortuna ska få skälig möjlighet att avhjälpa felet eller genomföra en omleverans innan köparen låter någon annan vidta åtgärder.
Om varan är felaktig bestäms åtgärden av avtalet och köplagen. Avhjälpande eller omleverans används i första hand när förutsättningarna är uppfyllda. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt om felet inte kan avhjälpas eller omleverans inte kan ske inom skälig tid och övriga rättsliga krav är uppfyllda.
Kontakta oss innan ni skickar tillbaka något. Om en retur godkänns får ni skriftliga instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Köparen ansvarar för att produkten emballeras så att den skyddas under transporten och står för returfrakten om inget annat har avtalats.
En beställning kan inte avbeställas eller ändras efter att produktionen har startat, om inte CanvasFortuna skriftligen godkänner det. Detta är särskilt viktigt att ta hänsyn till vid måttanpassade, specialbeställda eller på annat sätt kundanpassade produkter.
Reklamationsrätten följer av avtalet och tillämplig lag. CanvasFortunas 10-åriga garanti är ett separat åtagande mot material- och tillverkningsfel vid normal och avsedd användning. Garantin gäller från produktens ursprungliga leveransdatum och har egna villkor om omfattning, undantag och hantering.
Transportskador omfattas inte av produktgarantin. Normalt slitage, naturlig åldring och skador som uppstår genom exempelvis felaktig montering, rengöring, förvaring, hantering eller modifiering omfattas inte heller. Läs de fullständiga villkoren på sidan Garanti.
Fri frakt till ombud i hela Sverige.
Tillverkas på beställning och levereras tryggt till ert företag.
10 års garanti för en trygg och långsiktig investering.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.