10 års garanti - CanvasFortuna

CanvasFortuna lämnar 10 års garanti mot material- och tillverkningsfel på våra produkter. Garantin ger företag och andra verksamheter tydliga villkor för vilka fel som omfattas, hur ett ärende anmäls och vilka åtgärder som kan bli aktuella.

Vad garantin omfattar

Garantin gäller från produktens ursprungliga leveransdatum. Den omfattar fel som kan hänföras till produktens material, konstruktion eller tillverkning vid normal och avsedd användning.

Ett fel kan omfattas när det innebär att produkten inte längre fungerar eller kan användas på det sätt som den är avsedd för. Bedömningen utgår från felets art, hur produkten har använts och om den har hanterats enligt de anvisningar som gäller för produkten.

Förutsättningar för att garantin ska gälla

Produkten ska ha använts, monterats, hanterats, rengjorts och förvarats på ett normalt sätt. Eventuella monterings-, skötsel- och användningsanvisningar ska följas. Det är särskilt viktigt i professionella miljöer där produkter kan utsättas för återkommande rengöring, hög användning eller särskilda lokalförhållanden.

Garantin gäller för den ursprungliga köparen och kan inte överlåtas till en annan person eller verksamhet utan skriftligt godkännande från CanvasFortuna. Garantitiden börjar löpa från det ursprungliga leveransdatumet och förlängs inte automatiskt genom reparation eller utbyte av en produkt eller komponent.

Vad garantin inte omfattar

Garantin gäller inte för förändringar eller skador som inte beror på ett material- eller tillverkningsfel. Den omfattar därför inte:

• normalt slitage eller naturlig åldring av material,
• normal blekning, färgförändring eller missfärgning till följd av solljus, UV-ljus, belysning eller naturligt åldrande,
• mindre förändringar i färg, struktur, ytfinish eller material som inte påverkar produktens funktion,
• skador som uppstår genom felaktig montering, användning, rengöring, förvaring eller hantering,
• skador orsakade av fukt, vatten, mögel, onormalt hög luftfuktighet, extrema temperaturer eller andra olämpliga miljöförhållanden, om produkten inte uttryckligen är avsedd för sådan miljö,
• repor, slag, bucklor, revor eller andra mekaniska skador som uppstått efter leveransen,
• skador som orsakats av olyckshändelser, tredje part eller annan yttre påverkan,
• produkter som har modifierats, kapats, målats, bearbetats eller förändrats efter leveransen,
• fel som beror på vägg, tak, underlag, konstruktion eller annan yta där produkten har monterats,
• normala måttoleranser eller mindre variationer som är naturliga för materialet eller tillverkningsmetoden,
• skillnader mellan produktens verkliga färg och hur färgen återges på bildskärm, utskrift, fotografi eller produktbild,
• förbrukningsdelar, fästdetaljer eller monteringsmaterial som normalt kan behöva bytas ut över tid.

Rekommenderade kategorier

Rekommenderade produkter

Villkor för olika produkttyper

Tryck, motiv och färger

Produkter med tryck, fotografier, motiv eller färgade ytor kan förändras över tid. Hur snabbt det sker påverkas bland annat av ljusexponering, UV-strålning, temperatur, luftfuktighet och placering. Normal färgförändring eller blekning betraktas därför inte som ett material- eller tillverkningsfel.

Tapeter och produkter som monteras på underlag

För tapeter, fototapeter och andra produkter som monteras direkt på vägg, tak eller annat underlag omfattar garantin inte problem som orsakas av fukt eller brister i underlaget, ojämna eller olämpliga ytor, felaktigt lim eller monteringsmaterial, otillräcklig rengöring eller förberedelse av underlaget eller felaktig applicering och montering.

Det är kundens ansvar att säkerställa att underlaget är lämpligt för den aktuella produkten och att monteringen utförs på rätt sätt.

Ljuddämpande och akustiska produkter

För ljuddämpande tavlor, akustikpaneler och andra akustiska produkter avser garantin produktens material och tillverkning. Garantin innebär inte ett löfte om ett visst akustiskt resultat i en specifik lokal. Resultatet påverkas bland annat av rummets storlek och form, byggnadskonstruktion, möblering, produktplacering och mängden ljudabsorberande material.

Transport- och leveransskador

Transportskador och andra skador som har uppstått i samband med leveransen hanteras separat och omfattas inte av den 10-åriga produktgarantin. Synliga transportskador bör anmälas till CanvasFortuna så snart som möjligt efter att leveransen har mottagits.

Även fel produkt, fel motiv, fel mått eller andra avvikelser som fanns redan vid leveransen ska anmälas så snart som möjligt efter mottagandet.

Om ett fel omfattas av garantin

Om CanvasFortuna bedömer att ett fel omfattas av garantin har vi rätt att i första hand:

1. avhjälpa felet,
2. ersätta den felaktiga delen, eller
3. ersätta produkten med en ny motsvarande produkt.

Om den ursprungliga produkten, modellen, färgen, motivet eller materialet inte längre finns tillgängligt har CanvasFortuna rätt att erbjuda en annan produkt eller lösning med motsvarande funktion och kvalitet. Ett godkänt garantiärende innebär inte automatiskt rätt till återbetalning av produktens ursprungliga inköpspris.

Montering och andra externa kostnader

Garantin avser den produkt eller komponent som omfattas av garantiärendet. Den omfattar inte kostnader för demontering, återmontering, montör eller annan arbetskraft, lift eller ställning, byggnadsarbeten, målning eller återställning av väggar och tak, transport eller flytt av möbler och inventarier eller andra arbeten som utförts av kunden eller tredje part.

Sådana kostnader omfattas endast om något annat uttryckligen har avtalats skriftligen med CanvasFortuna.

Så gör ni ett garantiärende

Anmäl felet inom skälig tid efter att det har upptäckts via Kontakta oss. För att vi ska kunna identifiera köpet och bedöma ärendet behövs normalt:

• ordernummer, fakturanummer eller annan information som identifierar köpet,
• en beskrivning av felet,
• information om när felet upptäcktes,
• fotografier eller video som tydligt visar problemet.

Vid behov kan CanvasFortuna begära ytterligare information för att bedöma orsaken till felet. Ett tydligt underlag gör det lättare att hantera ärendet och avgöra vilken åtgärd som är lämplig.

10 års trygghet för professionella verksamheter

Vår 10-åriga garanti är en del av CanvasFortunas långsiktiga kvalitetsarbete. Målet är att företag, kommuner, myndigheter och andra verksamheter ska kunna välja produkter som är gjorda för lång användning och få ett tydligt förfarande om ett material- eller tillverkningsfel skulle uppstå.

Utvalda artiklar