Returer & Byten – Trygga köp hos CanvasFortuna

Hos CanvasFortuna vill vi att du ska känna dig helt trygg när du handlar. Vår returpolicy för canvastavlor följer distansavtalslagen och är utformad för att ge dig som kund en enkel och transparent upplevelse. Vi erbjuder 14 dagars öppet köp, 14 dagars ångerrätt och 14 dagars bytesrätt på alla standardprodukter – alltid med tydliga villkor och personlig service.

Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Om du vill utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss via e-post på [email protected].

För att ångerrätten ska gälla ska produkten:

- Vara i oförändrat och oanvänt skick
- Skickas i sitt originalemballage inklusive skyddsmaterial
- Returneras inom 14 dagar från mottagandet

När din retur mottagits och kontrollerats återbetalas köpesumman via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Kunden står för returfrakten.

Öppet köp – 14 dagar

Utöver ångerrätten erbjuder vi 14 dagars öppet köp på våra canvastavlor. Det betyder att du kan returnera en vara även utan särskild anledning, så länge den är oanvänd och i originalförpackning. Vid retur återbetalas hela varubeloppet, exklusive eventuella tilläggstjänster som expressfrakt.

Bytesrätt – Byt motiv eller storlek

Vill du byta din tavla mot ett annat motiv eller en annan storlek? Vi erbjuder 14 dagars bytesrätt för alla standardprodukter. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så hjälper vi dig med en smidig retur och ny leverans.

Den returnerade produkten ska vara oanvänd, oskadad och väl emballerad i originalförpackningen. När vi mottagit returen skickar vi ut din nya canvastavla.

Undantag från ångerrätt och byten

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätt, öppet köp eller bytesrätt. Dessa gäller inte för:
- Specialbeställningar eller måttanpassade produkter
- Canvastavlor tillverkade med eget motiv eller personliga bilder
- Produkter med bruten försegling eller som monterats
- Eftersom varje tavla tillverkas efter beställning gäller ångerrätten endast för standardprodukter som inte anpassats.

Så gör du en retur – steg för steg

Kontakta oss:
Meddela via e-post till [email protected] att du vill returnera din produkt.

Packa varsamt:
Använd originalförpackningen och skyddsmaterialet runt ramen.

Skicka spårbart:
Kunden ansvarar för returfrakten och ska använda spårbar försändelse.

Spara kvitto och spårningsnummer
Tills du fått bekräftelse på mottagen retur.

Du får ett e-postmeddelande när din retur är mottagen och godkänd.

Transportskador och reklamationer

Vi vill att din beställning ska komma fram i perfekt skick – varje gång. Därför är det viktigt att du kontrollerar paketet noggrant när du tar emot det. Titta efter att emballaget är helt och att kartongen eller plasten inte har några skador, revor eller tecken på att paketet öppnats under transporten.

Om du ser att paketet är skadat vid leverans, ska du inte ta emot det. Be istället budet att notera skadan och upprätta ett skadeprotokoll direkt på plats. Du kan även öppna paketet tillsammans med budet och dokumentera eventuella skador genom att ta bilder.

Skulle du av misstag ta emot ett skadat paket utan att ett skadeprotokoll har skrivits, betraktas försändelsen som godkänd. I dessa fall kan tyvärr reklamation inte göras, eftersom transportskadan då inte kan bekräftas av fraktbolaget.

Vi finns alltid här för att hjälpa dig om något skulle hända under leveransen. Kontakta oss så guidar vi dig genom processen på ett enkelt och tryggt sätt.

Reklamation av defekta eller skadade varor

Vi vill att du alltid ska känna dig helt nöjd med ditt köp från CanvasFortuna. Om du upptäcker att en vara är defekt, felaktig eller skadad, hjälper vi dig gärna så snabbt och smidigt som möjligt. Även om paketet ser helt ut vid leverans kan skador ibland uppstå inuti emballaget. Om du märker att produkten är skadad vid uppackning – till exempel att duken har repor, ramen är skev eller trycket är defekt – kontakta oss direkt. Det är viktigt att du anmäler felet inom rimlig tid så vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Skicka ett mejl till [email protected] med följande information:
- En kort beskrivning av felet.
- Bilder på produkten och emballaget – oavsett om emballaget är helt eller skadat.
- Ditt ordernummer och kontaktuppgifter.

Bilderna är nödvändiga för att vi ska kunna göra en korrekt bedömning och påbörja handläggningen. Vid godkänd reklamation ersätts produkten med en ny eller återbetalas enligt överenskommelse.

Observera att reklamationer utan bilder på både produkt och emballage inte kan behandlas, eftersom dokumentation krävs för att ärendet ska kunna verifieras.

Vi finns alltid här för att hjälpa dig. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller behöver vägledning i samband med din reklamation.

10 års garanti på alla canvastavlor

Alla våra canvastavlor omfattas av 10 års garanti mot tillverkningsfel. Garantin gäller för:
- Produktionsfel i duk, tryck eller ram
- Materialfel som påverkar produktens funktion eller hållbarhet.

Garantin gäller inte för skador som uppstår vid felaktig hantering, rengöring, solljus, rök eller fukt. Vid godkänd garantiåtgärd skickas en ny tavla kostnadsfritt.

Vår filosofi – trygghet, kvalitet och hållbarhet

CanvasFortuna kombinerar svenskt kunnande, europeiskt hantverk och miljövänlig produktion för att ge varje kund en trygg och långsiktig upplevelse. Vi vill att du ska känna dig nöjd, inspirerad och helt trygg i varje köp – oavsett om du returnerar, byter eller reklamerar en produkt.